Preguntas Frecuentes
¿Tu pregunta no está en la lista?
No te preocupes
Contáctanos y con mucho gusto te ayudaremos.
¿Cómo nos pueden contactar?
Ponte en contacto con nosotros por medio de los siguientes canales:
- WhatsApp: 8927-9333
- Correo Electrónico: info@vsingularcr.com
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a sábado de 8am a 5pm
Estaremos muy atentos a tus mensajes e intentaremos responderte a la mayor brevedad.
¿A donde realizamos envíos?
Realizamos envíos a todo Costa Rica por medio de Correos de Costa Rica y entregamos personalmente en el GAM. Las entregas personales se coordinan una vez por semana, los miércoles. El tiempo de entrega de Correos de Costa Rica es de alrededor de 2-3 días.
¿Cuáles son los costos de envío?
No tienes costos adicionales por el envío. Puedes comprar con tranquilidad. Nosotros nos encargamos de la entrega para vos.
¿Cómo realizo un cambio de talla?
En VSingular queremos que te sientas feliz con cada paso. Si la talla que recibiste no es la correcta, con gusto te ayudamos a cambiarla 💛✨
1. Plazo para solicitar el cambio
Podés solicitar un cambio de talla dentro de los 7 días naturales después de recibir tu compra.
2. Condiciones del producto
Para procesar el cambio, el calzado debe estar:
- Sin uso.
- En perfectas condiciones.
- Con su caja original, etiquetas y accesorios.
No podremos aceptar productos con señales de uso, desgaste o daños.
3. ¿Cómo entregar el producto para el cambio?
Para realizar el cambio de talla, el cliente debe devolver el calzado personalmente en nuestro punto de entrega indicado por el equipo o enviarlo por Correos de Costa Rica.
- El costo del envío hacia VSingular es por cuenta del cliente.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, el envío de la nueva talla corre por nuestra cuenta.
4. Disponibilidad de tallas
El cambio se realizará según la disponibilidad de la talla deseada.
Si no está disponible, te ayudaremos a elegir otro modelo del mismo valor o mayor (cancelando la diferencia).
5. Costos asociados
- Envío del cliente hacia VSingular: asumido por el cliente.
- Envío del cambio de talla desde VSingular hacia el cliente: gratis.
- Cambios adicionales al primero pueden generar costos extra.
6. Productos que no aplican para cambios
No se realizan cambios en:
- Productos de última talla, liquidación o promociones especiales.
- Accesorios.
(Esto se indicará claramente en la página del producto.)
7. ¿Cómo solicitar tu cambio?
- Escribinos por WhatsApp o email con tu número de orden.
- Indicanos la talla que deseas cambiar y la nueva talla que necesitás.
- Nuestro equipo te dará las instrucciones para entregar o enviar el producto.
- Al recibirlo y revisarlo, enviamos la nueva talla sin costo para vos.
8. Tiempo del proceso
El cambio será procesado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de recibir y revisar el producto.
¿Cómo gestiono la garantía de un artículo?
En VSingular queremos que cada compra sea una experiencia increíble. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Aquí te explicamos de forma sencilla cómo funciona el proceso.
✔️ ¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica para:
- Defectos de fabricación en el calzado.
- Fallas en costuras, materiales o acabados no relacionadas con el uso normal.
❌ ¿Qué no cubre?
La garantía no cubre:
- Desgaste normal del producto con el uso.
- Daños ocasionados por mal uso, humedad o limpieza inadecuada.
- Reparaciones o alteraciones hechas por terceros.
🕒 Tiempo para solicitar un reclamo
Tenés hasta 30 días naturales después de la compra para solicitar un reclamo de garantía.
📲 ¿Cómo solicitar un reclamo por garantía?
Para gestionar la garantía, el cliente debe contactarnos por WhatsApp al número oficial de VSingular. (506) 8927-9333
Ahí te pediremos:
- Número de orden.
- Nombre completo.
- Fotografías del producto donde se vea claramente el defecto.
- Una breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
👟 Envío del producto
Si tu reclamo califica como garantía:
- Te pediremos enviar el producto a nuestra tienda, ya sea personalmente o por Correos de Costa Rica.
- El costo del envío hacia VSingular es por cuenta del cliente.
- Una vez recibido y confirmado el defecto, te ofreceremos una solución (cambio del producto o nota de crédito, según disponibilidad).
- El envío del producto de reemplazo lo cubre VSingular.
💬 Nuestro compromiso
Estamos comprometidos con brindarte una atención honesta, cercana y rápida. Queremos que te sintás segura y acompañada durante todo el proceso.
¿Emitimos factura electrónica?
¡Claro que sí! Si requieres
factura electrónica puede solicitarla ingresando los datos en el apartado de
notas desde la web o indicándolo a través del WhatsApp.
Los datos requeridos para generar
la facturación electrónica son:
Razón Social:
Cédula Jurídica:
Código de actividad económica:
Correo electrónico:
Teléfono:
Dirección:
Provincia:
Cantón:
Distrito:
¿Tenemos tienda fisica?
VSingular cuenta con distribuidores autorizados en todo el país. En nuestra web puede encontrar
nuestros principales distribuidores por provincia en el apartado DISTRIBUIDORES
o puedes consultarlos por todos nuestros medios de contacto y te ayudaremos a
ubicar la mejor opción para conseguir tu modelo preferido.
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