Preguntas Frecuentes

Todos nuestros clientes gozan de 30 días hábiles para gestionar la garantía de nuestros productos.

Nuestra garantía aplica sobre defectos de fábrica en el acabado, construcción y rendimiento en la calidad.

La garantía no aplica cuando el producto ha sido sobreutilizado o maltratado sin tomar en cuenta las indicaciones de uso brindadas a la hora de realizar tu compra. 

Para realizar la gestión debes seguir estos breves pasos:

1. Contáctanos por WhatsApp. Es imprescindible que podamos tener un registro del caso para su seguimiento.
2. Brindarnos la siguiente información. Número de factura, Nombre del cliente, Estilo o código a cambiar, nueva talla solicitada)
3. Brindarnos una breve explicación del caso.
4. Aportar fotos y video del daño o defecto en producto.
5. Esperar nuestra confirmación e indicaciones. Te contactaremos en un máximo de 24 a 48horas en días hábiles de atención.
6. Si te indicamos que debes devolver el producto, debes brindar el número de guía de envío. O puedes entregar el producto personalmente en nuestra dirección de contacto.
7. Si caso aplica para la garantía, te daremos la opción de cambiarlo por el mismo u otro estilo o la devolución del dinero.
8. La devolución del dinero se realiza por el mismo método de pago que se utilizo inicialmente. Los plazos de devolución de efectivo son de 3 a 4 días hábiles. La devolución por medio de tarjetas de crédito o débito dependen del emisor. Te informaremos una vez realizada la gestión de reembolso.